Retourbeleid

Voor online aankopen geldt het retourbeleid hieronder. Het uitgangspunt is dat u een product thuis kunt beoordelen zoals u dat in een winkel zou doen.

14 dagen bedenktijd

Vanaf de dag nadat u uw bestelling ontvangt, heeft u 14 dagen om ons te laten weten dat u van de koop afziet. Na uw retourmelding heeft u vervolgens nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Voor producten die daadwerkelijk volgens uw individuele specificaties zijn vervaardigd, kan het herroepingsrecht wettelijk zijn uitgesloten wanneer dit vooraf duidelijk is meegedeeld. Alleen de keuze uit standaardmaten of standaardopties betekent niet automatisch dat sprake is van maatwerk.

Waar geldt het herroepingsrecht?

Het wettelijke herroepingsrecht geldt voor aankopen die volledig op afstand via onze webshop zijn gesloten, ook wanneer u het product eerder in een showroom heeft bekeken. Voor overeenkomsten die in een fysieke winkel worden gesloten, gelden de CBW-erkend voorwaarden.

Voorwaarden voor retourneren

Retourneer het product bij voorkeur ongebruikt, compleet, in de originele verpakking en in goede staat. Uitsluiting wegens hygiëne is alleen mogelijk voor producten die wettelijk onder deze uitzondering vallen, om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan een verzegeling na levering is verbroken.

Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig om het te beoordelen, beschadigd of vervuild is, kan waardevermindering worden toegepast. Een eventuele waardevermindering wordt beoordeeld op basis van de daadwerkelijke staat en het gebruik van het product; dit doet niet automatisch af aan uw herroepingsrecht.

Retourkosten

Voor online bestelde dekbedden, dekbedovertrekken, hoeslakens, kussenslopen en kussens bieden wij gratis retourneren aan. Neem contact met ons op voor retourinstructies en, waar van toepassing, een retourlabel.

Voor andere producten betaalt u de rechtstreekse retourkosten alleen wanneer wij daarover vóór de koop duidelijk hebben geïnformeerd. Bij artikelen die niet met gewone pakketpost kunnen worden teruggestuurd, vermelden wij de retourkosten of een redelijke raming voorafgaand aan de koop. Als deze informatie ontbreekt, dragen wij de retourkosten voor zover wettelijk verplicht. Bij ondeugdelijke of verkeerd geleverde producten blijven uw wettelijke rechten op een kosteloze oplossing gelden.

Terugbetaling

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat u ons heeft laten weten dat u de overeenkomst herroept, via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u heeft betaald, tenzij u instemt met een andere kosteloze methode. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat de goederen bij ons zijn ontvangen of totdat u aantoont dat ze zijn teruggestuurd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet. Bij een volledige herroeping worden, indien betaald, ook de kosten van de goedkoopste standaardlevering terugbetaald. Extra kosten voor een duurdere door u gekozen leveringsmethode hoeven wij niet te vergoeden.

Retour aanmelden

Vul onderstaand formulier in. We nemen contact met u op met de vervolgstappen voor het terugsturen van uw bestelling.