COMFORTGARANTIE

Comfortgarantie op matrassen

Goed slapen begint met de tijd om te wennen.

Een nieuw matras moet bij u passen. Blijkt na een zorgvuldige gewenningsperiode dat de gekozen stevigheid of ondersteuning niet goed aansluit, dan kunt u bij geselecteerde nieuwe matrassen gebruikmaken van onze aanvullende comfortgarantie.

Minimaal 30 nachten wennen is bij alle deelnemende merken verplicht. De periode en mogelijkheden voor een aanpassing verschillen per merk en model.

Goed slapen begint met de tijd om te wennen.

DE GEWENNINGSPERIODE

Waarom minimaal 30 nachten wennen?

Uw nieuwe matras kan de druk op schouders, heupen en rug anders verdelen dan uw vorige matras. Daardoor kan de ondersteuning in het begin ongewoon aanvoelen, zelfs wanneer deze uiteindelijk goed bij u past.

Ook kunnen de materialen gedurende de eerste weken wat soepeler worden. Door minstens 30 nachten daadwerkelijk op uw nieuwe matras te slapen, leert u het liggevoel beter kennen en voorkomt u een te snelle beslissing.

Bij alle merken geldt daarom minimaal 30 nachten gewenning voordat wij een comfortaanpassing beoordelen. Heeft u eerder vragen of ervaart u een probleem? Neem dan gerust eerder contact op. Uw wettelijke rechten blijven ongewijzigd.

WAT VALT ERONDER?

Alleen op geselecteerde nieuwe matrassen

De comfortgarantie geldt uitsluitend voor reguliere, nieuw geleverde matrassen binnen de toepasselijke merk- en modelvoorwaarden. Een aanpassing kan bijvoorbeeld betrekking hebben op de stevigheid, ondersteuning of een daarvoor bestemde matraskern.

Niet van toepassing op: showroommodellen (ook outlet-showroommodellen), topmatrassen, splittopmatrassen, bedden, boxsprings als geheel, hoofdborden, bedbodems en accessoires.

Een afzonderlijk matras in een nieuw geleverde boxspringset kan wel in aanmerking komen wanneer de matrasregeling bij aankoop van toepassing is. Caresse- en Kreamat-matrassen zijn uitgesloten.

Auping

COMFORTGARANTIE PER MERK

Auping

1 jaar: Auping Elite, Elysium en Evolve.

90 dagen: Auping One, Two en Auping boxspringmatrassen.

De comfortaanpassing heeft betrekking op de gekozen stevigheid of ondersteuning, binnen de technische mogelijkheden van het matrasmodel. Bij boxspringmatrassen betreft de garantie uitsluitend het matras, niet de boxspring of andere bedonderdelen. De minimale gewenningsperiode van 30 nachten geldt voor beide termijnen.

COMFORTGARANTIE PER MERK

Pullman, Serta en Beds & Bedding

Pullman — 60 dagen: comfortgarantie op de gekozen stevigheid van reguliere nieuwe Pullman matrassen.

Serta — 90 dagen: comfortgarantie op de stevigheid. De mogelijke aanpassing hangt af van het model en de uitvoering; sommige matrassen beschikken over een omkeerbare kern.

Beds & Bedding — 90 dagen: comfortgarantie op de stevigheid van onze reguliere nieuwe matrassen, voor zover de constructie en beschikbare varianten een aanpassing mogelijk maken.

Voor alle drie de merken geldt eerst minimaal 30 nachten wennen. Een eventuele wijziging vindt plaats volgens de bij aankoop toepasselijke voorwaarden.

COMFORTGARANTIE PER MERK

Vispring

Comfort Promise — tussen dag 30 en dag 90 na aflevering. Voor daarvoor in aanmerking komende Vispring matrassen kan maximaal één keer een andere veerspanning worden gekozen, met behoud van hetzelfde model, dezelfde afmeting en dezelfde tijk, voor zover beschikbaar.

Volgens de voorwaarden van Vispring zijn voorafgaand persoonlijk advies en proefliggen bij een erkende Vispring-specialist vereist. Internetaankopen en showroommodellen zijn uitgesloten van deze fabrikantregeling. Voor ophalen of bezorgen kunnen kosten gelden.

Ook bij Vispring geldt onze minimale gewenningsperiode van 30 nachten. Schriftelijk overeengekomen aanvullende afspraken blijven van toepassing.

COMFORTGARANTIE PER MERK

Equilli

Support Flex — 1 jaar volgens het Slaapcontract. Bij deze uitvoering kunnen de ondersteuningsmodules in het eerste jaar na aankoop volgens het Slaapcontract kosteloos worden aangepast.

Van het tweede tot en met het vijfde jaar voorziet het contract in een aflopende korting op vervanging van ondersteuningszones. De comfortlaag valt niet onder de kosteloze modulewissel en wordt afzonderlijk berekend.

Ook hier beoordelen wij een aanpassing na minimaal 30 nachten wennen. Voor andere Equilli-uitvoeringen zijn de bij aankoop overeengekomen voorwaarden bepalend.

COMFORTGARANTIE PER MERK

Caresse, Kreamat en overige merken

Caresse en Kreamat: op matrassen van deze merken bieden wij geen comfortgarantie.

Andere matrasmerken: bij reguliere nieuwe matrassen bespreken wij de beschikbare aanpassingen op basis van de merk- en modelvoorwaarden die bij aankoop zijn overeengekomen. Een termijn of regeling van een ander merk is niet automatisch van toepassing.

Een comfortaanpassing aanvragen

ZO WERKT HET

Een comfortaanpassing aanvragen

1. Wen minimaal 30 nachten. Slaap daadwerkelijk op uw nieuwe matras om de ondersteuning goed te kunnen beoordelen.

2. Neem binnen de termijn contact op. Houd uw ordernummer bij de hand en beschrijf welke stevigheid of ondersteuning niet naar wens is.

3. Wij beoordelen de mogelijkheden. We controleren uw specifieke matras en de toepasselijke voorwaarden. We bespreken vooraf de beschikbare aanpassing, eventuele meerprijs en logistieke kosten.

U kunt ook eerder contact opnemen voor advies of bij een mogelijk gebrek. Wacht bij een garantie- of servicevraag niet onnodig.

GOED OM TE WETEN

Voorwaarden en wettelijke garantie

Een comfortgarantie is een aanvullende service voor het liggevoel of de stevigheid. Het is geen geld-teruggarantie en geen automatisch recht op vervanging door een willekeurig ander model.

Een verzoek voor comfortaanpassing wordt na minimaal 30 nachten en binnen de toepasselijke merktermijn beoordeeld. Het matras moet normaal zijn gebruikt en schoon en hygiënisch zijn. Beschadiging of verkeerd gebruik kan een comfortomruiling uitsluiten.

De technische mogelijkheden, eenmalige omruiling, prijsverschillen en eventuele haal- en bezorgkosten volgen uit de toepasselijke voorwaarden. Reeds schriftelijk overeengekomen afwijkende afspraken blijven van toepassing.

Comfortgarantie is iets anders dan productgarantie. Bij een materiaal- of fabricagefout en bij een product dat niet voldoet aan wat u redelijkerwijs mocht verwachten, behoudt u uw wettelijke rechten. Ook een eventueel wettelijk herroepingsrecht staat los van deze aanvullende comfortregeling.